ITIL 4 Foundation

Objectifs

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

1. Expliquer les concepts clés de la gestion des services IT.


2. Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services.


3. Appliquer les principes directeurs d'ITIL pour améliorer les services.


4. Préparer l'examen de certification ITIL 4 Foundation.

Syllabus

Introduction à ITIL 4 et gestion des services

• Définition des concepts de base : service, valeur, coûts, risques


• Présentation des principaux composants du cadre ITIL 4


• Principes directeurs de l'approche ITIL 4


• Introduction à la gestion des parties prenantes

Les quatre dimensions de la gestion des services

• Explication des quatre dimensions (organisation et personnes, information et technologie partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus)


• Analyse de l'importance de chaque dimension dans le cadre de l'amélioration des services


• Identification des blocages dans chaque dimension


• Étude de cas : appliquer les dimensions à un service IT réel

Chapitre 3 : Le système de valeur des services (SVS) et la chaîne de valeur

• Présentation du Service Value System (SVS) et ses composants


• Définir et comprendre la chaîne de valeur des services


• Alignement des activités de la chaîne de valeur avec les besoins business


• Méthodologies pour une amélioration continue des services

Préparation à l'examen ITIL 4 Foundation

• Structure de l'examen et méthodologie


• Conseils pratiques pour réussir


• Test de simulation avec corrections


• Révision des concepts clés à retenir

Comment ?

Méthodes pédagogiques

1 poste par stagiaire

Remise d'un support pédagogique (numérique ou papier) pendant la formation

La formation est constituée d'apports théoriques, d'exercices pratiques, de réflexions et de retours d'expérience

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Formation distancielle, synchrone, avec le formateur en visioconférence

Partage d'écran formateur et stagiaire pour les présentations, démonstrations et vérification des mises en application

Un support technique accompagne la préparation et le suivi du parcours d'apprentissage

Séquençage pédagogique construit et adapté au mode d'organisation distanciel

Remise d'une documentation pédagogique numérique pendant le stage

La formation est constituée d'apports théoriques, d'exercices pratiques, de réflexions et de retours d'expérience

Moyens pédagogiques

• Présentations interactives


• Études de cas pratiques


• Simulations d'examen


• Discussions en groupe et partage d'expériences

Évaluation

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en ligne

Attestation de fin de stage remise au stagiaire

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Évaluation du formateur au fil des séquences pédagogiques.

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en ligne

Attestation de fin de stage remise au stagiaire