Microsoft Dynamics 365 - Les fondamentaux

Objectifs

• Être capable de décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing


• Pouvoir décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales


• Savoir décrire les capacités et les fonctionnalités du service client Dynamics 365


• Être en mesure de décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service


• Pouvoir décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM)

Syllabus

MODULE 1 : APPRENDRE LES PRINCIPES DE BASE DE DYNAMICS 365 MARKETING

• Découvrir les applications d'engagement client Dynamics 365


• Examiner le marketing Dynamics 365


• Décrire les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing


• Examiner les applications marketing supplémentaires

MODULE 2 : APPRENDRE LES PRINCIPES DE BASE DE DYNAMICS 365 SALES

• Découvrir Dynamics 365 Sales


• Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales


• Examiner les applications de vente supplémentaires

MODULE 3 : APPRENDRE LES PRINCIPES DE BASE DU SERVICE CLIENT DYNAMICS 365

• Examiner le service client Dynamics 365


• Décrire les capacités du service client Dynamics


• Examiner les applications de service client supplémentaires

MODULE 4 : APPRENDRE LES PRINCIPES DE BASE DE DYNAMICS 365 FIELD SERVICE

• Examiner Dynamics Field Service


• Générer des bons de travail dans Dynamics 365 Field Service


• Décrire les capacités de planification de Dynamics 365 Field Service


• Examiner les capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service


• Examiner les capacités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service

MODULE 5 : APPRENDRE LES PRINCIPES DE BASE DES OPÉRATIONS DE PROJET DYNAMICS 365 (CRM)

• Examiner les opérations de projet Dynamics 365


• Décrire les capacités de vente de Dynamics 365 Project Operations


• Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations


• Examiner les capacités d'utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations

Comment ?

Méthodes pédagogiques

1 poste et 1 support par stagiaire

8 à 10 stagiaires par salle

Remise d'une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d'apports théoriques, d'exercices pratiques, de réflexions et de retours d'expérience

Évaluation

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire en ligne

Attestation de fin de stage remise au stagiaire

Cette formation prépare à la certification MICROSOFT 

• MB-910